Termos e condições

 

Bem-vindo(a) à loja online MyTrendyPhone . Por favor, leia os seguintes termos e condições, porque, ao utilizar esta página web ou qualquer das suas sub-páginas, o utilizador ("utilizador" ou "você") aceita os Termos e Condições que seguem. Não deve utilizar esta página web se não concordar com estes Termos e Condições. Ao fazer uma encomenda junto da MyTrendyPhone, você confirma que concorda com estes Termos e Condições

 

› Preços e métodos de pagamento
› Efectuar uma encomenda
› Direitos de cancelamento
› Política de encomenda atrasada / perdida
› Política de entrega falhada
› Devoluções
› Direito de reclamação / garantia de fábrica
› Directrizes para reparações
› Política de dados pessoais
› Política de segurança
› Formação de contrato online
› Tempo de resposta de atendimento ao cliente
› Fraude
› Idade
› CLÁUSULAS DE LIMITAÇÃO E EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
› Crie a sua própria capa
› Guias de reparação: aviso e declaração

Preços e métodos de pagamento

 

Preços
Os preços de venda actuais incluem 23% de IVA. Todos os preços incluem IVA. Os custos de envio serão calculados durante o processo de pagamento, depois de ter escolhido o método de entrega desejado. Tentamos sempre fornecer informações sobre preços e disponibilidade as mais correctas possíveis, contudo, apesar dos nossos melhores esforços, poderá acontecer que uns poucos produtos do nosso catálogo tenham o preço errado ou informações erradas sobre a sua disponibilidade. Procuramos actualizar constantemente a nossa página web de modo a proporcionar o melhor serviço possível.

Métodos de pagamento aceites
A maior parte dos cartões de débito/crédito podem ser utilizados para o pagamento. Se estiver a pagar com um cartão de débito/crédito, basta digitar o número do cartão, o prazo de validade e o número de segurança do cartão ao encomendar um produto. O valor da sua encomenda não será retirado da sua conta até o produto ter sido expedido do nosso armazém. Não nos é possível cobrar ao seu cartão um valor mais elevado daquele que você aprovou no acto de compra. A sua segurança é a nossa prioridade.
Para mais detalhes sobre a segurança, por favor leia a nossa Política de segurança.

Autenticação forte do cliente

O que é autenticação de pagamento?
A autenticação de pagamento ou 3-D Secure é um processo de pagamento que permite autenticar o cliente e minimizar o risco de abuso de cartão.

O que há de novo?
De acordo com as novas regras no checkout, os clientes precisam de aprovar a transação. Podem fazer isso ao digitalizar as suas impressões digitais na aplicação do banco de smartphone ou ao inserir um código recebido por mensagem de texto. Essa é a melhor maneira de o banco verificar se é o titular do cartão de crédito que está a tentar efetuar pagamento online.

Com quem devo entrar em contato para obter mais informações?
Entidades emissoras do seu cartão devem enviar informações sobre o processo de autenticação de pagamento. Nós não temos controlo sobre o processo de autenticação de pagamento. Entre em contato diretamente com a entidade emissora do cartão se se deparar com algum problema no processo de autenticação.

1. PAGAMENTOS COM CARTÕES

• Cartão Euro/MasterCard
• Cartão Maestro
• Cartão VISA / VISA Electron
• Cartão JCB
• Cartão Diners Club
• Cartão American Express

 

Ao pagar utilizando um cartão MasterCard, Euro ou Diners Club, o valor aparecerá automaticamente no próximo relatório do cartão, tal como com outras utilizações do seu cartão. Não se esqueça de que a empresa do seu cartão de crédito poderá cobrar uma pequena taxa de conversão de moeda no caso da encomenda ser feita fora de Portugal, assim como uma taxa de pagamento (como especificado no passo 3 do processo de pagamento).

Encomendas feitas por menores (menos de 18 anos) devem ser efectuadas com o consentimento de um dos pais ou de um tutor legal. Quaisquer informações dadas por um menor devem ser dadas com o consentimento de um dos pais ou de um tutor legal. O dono do cartão tem de estar disponível a fornecer informações ou consenso a qualquer momento no caso de a encomenda ser feita por um menor

2. PAY PAL

Pode pagar a sua encomenda através da Pay Pal, mas não se esqueça de que o pagamento terá de ser registado na nossa conta antes de produtos serem enviados do nosso armazém. Poderá levar até 3 dias úteis para que o pagamento fique registado na nossa conta (embora normalmente não leve mais do que um dia). A Pay Pal poderá cobrar uma pequena taxa de conversão de moeda no caso da encomenda ser feita fora de Portugal, assim como uma taxa de pagamento (como especificado no passo 3 do processo de pagamento).

Encomendas feitas por menores (menos de 18 anos) devem ser efectuadas com o consentimento de um dos pais ou de um tutor legal. Quaisquer informações dadas por um menor devem ser dadas com o consentimento de um dos pais ou de um tutor legal. O dono do cartão tem de estar disponível a fornecer informações ou consenso a qualquer momento no caso de a encomenda ser feita por um menor.

3. CONTA DE EMPRESA / BUSSINES-TO-BUSSINES (B2B)

Se representar uma empresa ou instituição também poderá criar uma conta connosco. Quando uma conta for criada, os clientes da empresa poderão comprar produtos através de uma conta partilhada (certifique-se de que utiliza o mesmo número de telefone em todas as encomendas). Reservamos o direito a rejeitar qualquer candidatura sem justificar a nossa decisão. Assim que uma encomenda for enviada, a empresa receberá uma factura com os bens e a data de entrega (8 dias úteis após a data de envio, a não ser que seja combinado de outra forma). Uma taxa de pagamento que está especificada na nossa página web será cobrada para este tipo de pagamento.

Fazer uma encomenda

 

Uma encomenda pode ser efectuada de duas maneiras

1. Através da nossa página web.
O procedimento para efectuar uma encomenda através da nossa página web é o seguinte:

• Coloque os produtos que deseja comprar no cesto virtual
• Clique no cesto
• Clique no botão COMPRAR (passo de encomenda nº1)
• Digite os seus dados pessoais (passo de encomenda nº2)
• Escolha um método de pagamento e de envio (passo de encomenda nº3)
• Confirme e aceite os termos (passo de encomenda nº4)
• Se escolheu utilizar um cartão de débito/crédito para efectuar o pagamento, será reencaminhado para uma página segura de modo a que nos possa fornecer as informações do seu cartão de débito/crédito antes do passo nº 5
• No fim, receberá a confirmação da sua encomenda (passo de encomenda nº5)

Depois de completar o seu processo de encomenda, receberá um e-mail de confirmação no endereço que tiver indicado no passo nº 2. Se não receber essa confirmação dentro de uma hora, por favor envie um e-mail a support@mytrendyphone.pt e o nosso departamento de suporte irá verificar a situação. .

2. Através do nosso serviço de apoio ao cliente, ao enviar um e-mail a support@mytrendyphone.pt . Leia mais sobre preços em Preços e Métodos de pagamento .

Direitos de cancelamento

 

A encomenda ainda não foi enviada:
Se desejar cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada, terá de notificar a MyTrendyPhone por escrito, ou num outro suporte duradouro. Pode fazê-lo através de uma carta, fax ou e-mail. Não é possível cancelar uma encomenda através de uma chamada telefónica.

A encomenda foi enviada mas ainda não a recebeu:
Tem o direito a cancelar a sua compra e esse direito é incondicional. Se decidir fazê-lo mesmo antes de receber os produtos que a MyTrendyPhone lhe enviou, terá de recusar a entrega dos mesmos. Assim que nós recebermos esse(s) produto(s) de volta, entraremos em contacto consigo de modo a combinar o reembolso total.

A encomenda foi enviada e recebida:
Tem o direito a cancelar a sua encomenda dentro de sete dias úteis após ter recebido a encomenda, o que está de acordo com os regulamentos de protecção de consumidor (DSR) e de comércio electrónico (ECR).

Se desejar cancelar a sua encomenda, terá de informar a MyTrendyPhone por escrito, através de um e-mail, de uma carta, ou do chat em tempo real. Isto tem de ser feito dentro de sete dias depois de ter recebido os produtos da MyTrendyPhone .

Se já recebeu os produtos ou a factura deles, o procedimento de cancelamento é o seguinte:

Primeiro, terá de preencher o Formulário online de devoluções da MyTrendyPhone e devolver-nos o(s) produto(s) indesejado(s). Antes de enviar os produtos de volta, assegure-se de que escreve o número de ADM (recebê-lo-á assim que o registo estiver completo) no envelope de modo a garantir que o reembolso será processado de uma forma imediata.

A responsabilidade para devolver os produtos é sua, e deverá assumir os custos de envio dos mesmos, a não ser que eles estejam defeituosos, que tenha recebido os produtos errados, ou que a descrição esteja incorrecta. Por favor, leia a nossa Política de devoluções .

Quando devolver um produto e desse modo exercer o seu direito de cancelamento ("arrependimento de comprador"), isso apenas poderá acontecer se o produto for devolvido em basicamente a mesma condição e quantidade que o recebeu (juntamente com todas as componentes e documentação). Poderá desempacotar o produto e testá-lo, desde que o possa devolver em basicamente a mesma condição e quantidade. Ou seja, perderá o direito de cancelamento assim que utilizar o produto de uma maneira que obviamente reduz o valor de mercado do produto.

Poderá cancelar uma compra ao recusar-se a receber o produto, ao transferir o produto para os correios ou ao devolver o produto à morada seguinte:

MyTrendyPhone
Karlebovej 59
3400 Hillerød
Dinamarca
E-mail: support@mytrendyphone.pt

Recomendamos que utilize um método de envio que assegura a entrega do produto e que oferece prova de entrega ou que dá a possibilidade de compensação por produtos perdidos ou danificados. Isto é especialmente importante no que toca a produtos de maior valor. Reembolsaremos as suas despesas de envio, exceptuando as despesas adicionais que possam resultar da sua própria decisão de enviar o(s) seu(s) produto(s) de uma maneira que não seja o tipo de envio mais barato que oferecemos.
Você será responsável pela entrega, e quando devolver o(s) produto(s) a responsabilidade de se assegurar de que o(s) produto(s) são empacotados de uma forma segura será sua.

ATENÇÃO: Se um cliente desejar cancelar a sua encomenda ao devolver os produtos à MyTrendyPhone, terá de assumir as despesas de envio, que não serão reembolsadas pela MyTrendyPhone. A responsabilidade de devolver os produtos ao fornecedor antes de a encomenda ser cancelada é sua. Se não o fizer, não será possível cancelar a encomenda e poderá ter de pagar as despesas de recuperação.

Quando cancelar uma encomenda, o valor total será reembolsado através de uma transferência bancária. Esta transferência será feita dentro de 30 dias após termos recebido as suas informações bancárias.

Política de entregas atrasadas / perdidas

 

O tempo de entrega de cada produto é sempre indicado (normalmente entre dois e cinco dias úteis). Receberá um e-mail automaticamente quando a sua encomenda for enviada. Tentamos sempre fornecer informações sobre preços e disponibilidade o mais correctas possíveis; contudo, apesar dos nossos melhores esforços, poderá acontecer que uns poucos produtos do nosso catálogo tenham o preço errado ou informações erradas sobre a sua disponibilidade.

Se não receber a sua encomenda dentro de 10 dias úteis (ou seja, sem contar sábados e domingos) após esta ter sido expedida, terá de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da MyTrendyPhone e notificá-lo do atraso / perda o mais depressa possível. Assim que recebermos essa notificação, a seguinte solução será proposta.

Política de encomenda não entregue

 

Por vezes acontece que uma encomenda é devolvida à MyTrendyPhone e classificada como "Não Entregue". Normalmente tal acontece dentro de 10 - 15 dias úteis depois do envio, mas algumas vezes pode levar mais tempo.

Os correios costumam indicar uma das seguintes razões para justificar a falha de entrega:

1. Destinatário mudou de residência
2. Ninguém atendeu
3. Morada incompleta
4. Morada inacessível
5. Destinatário desconhecido
6. Encomenda recusada
7. Encomenda não foi solicitada

 

Se nenhuma destas razões se aplicar à sua encomenda, informá-lo-emos sobre o problema de entrega por e-mail, e se necessário enviaremos um pedido de morada de entrega ou uma confirmação dos dados de endereço de entrega.

Razões 1 e 2 Cobrar-lhe-emos os custos de re-envio e a encomenda será expedida dentro de 48 - 72 horas depois da notificação (se o pagamento for bem-sucedido), a não ser que a MyTrendyPhone receba instruções contrárias.

Razões 3-5 Cobrar-lhe-emos os custos de re-envio e a encomenda será expedida depois da confirmação dos dados de endereço de entrega e do pagamento.

Razões 6 e 7 Receberá uma notificação mas a MyTrendyPhone não fará nada até receber novas instruções da sua parte. Se não recebermos nenhuma notificação da sua parte no espaço de 30 dias após a recepção dos produtos, estes serão reenviados ao armazém e não tomaremos mais nenhuma medida*.

* Não receberá mais nenhumas informações relativas ao estado da encomenda ou do pagamento.

Atenção:
- No caso da morada de entrega ter de ser corrigida, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente assim que se aperceber do erro enviando um e-mail a support@mytrendyphone.pt.
- O re-envio custará o mesmo que a entrega original, e receberá os detalhes por e-mail.

Se os produtos que encomendou já estiverem a caminho, poderá cancelar a encomenda ou pedir para trocar depois de 10 dias úteis terem passado. Para tal, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente de modo a que se possa encontrar uma solução.

Devoluções

 

Tem 14 dias para rescindir o contrato quando compra um produto da MyTrendyPhone; não poderá fazê-lo após esse período de rescisão. Se a sua encomenda contiver vários produtos, o período de rescisão termina 14 dias depois de ter recebido o último produto.

Se desejar rescindir o contrato, deverá notificar-nos dentro de 14 dias depois da recepção da encomenda. Poderá ou enivar-nos um e-mail ou ligar-nos de modo a informar-nos de que deseja rescindir o contrato. Por favor deixe claro na sua mensagem que deseja recorrer ao seu direito à devolução. Poderá também, se quiser, utilizar o nosso formulário de devolução e enviá-lo juntamente com a sua encomenda. Este formulário deverá ser enviado com a sua confirmação de encomenda, ou poderá encontrá-lo aqui . Assim que tiver preenchido o formulário, receberá um número de ADM que terá de escrever na parte de fora da embalagem que estiver a devolver.

Não lhe é possível rescindir o contrato ao simplesmente recusar a recepção dos seus produtos sem que nos notifique da sua intenção de rescisão.

Terá de nos devolver a sua encomenda o mais depressa possível e nunca depois de 14 dias após ter-nos informado de que deseja rescindir o contrato. Os custos de devolução ficarão a seu cargo. Você será responsável pela entrega, e quando devolver o(s) produto(s) a responsabilidade de se assegurar de que o(s) produto(s) são empacotados de uma forma segura será sua.

Você apenas será tido como responsável se os produtos ficarem danificados ao serem desempacotados e forem utilizados de uma forma que não se coadune com a natureza, características e maneira como o produto funciona. Ou seja, pode testar o produto da mesma forma como o faria numa loja física. Se o produto for testado de uma forma que se assemelhe ao que foi descrito acima, consideramo-lo como tendo sido usado, o que significa que apenas receberá uma parte do dinheiro de volta, ou nada, dependendo do valor comercial do produto. De modo a receber tudo quanto pagou pelo objecto, terá de fazer tudo o que faria numa loja física. Pode testar o produto, mas não usá-lo.

Se decidir rescindir o contrato, receberá, naturalmente, um reembolso total. No caso de haver quaisquer danos pelos quais seja responsável, uma determinada quantia de dinheiro terá de ser deduzida do montante total.

Se decidir utilizar o seu direito à devolução, faremos um reembolso total dentro de 30 dias após termos recebido o(s) produto(s) e os dados relativos à sua conta, se necessário. Isto será feito utilizando o mesmo método de pagamento que você utilizou na transacção inicial, a não ser que tenhamos expressamente concordado em fazê-lo de outro modo.

Poderemos esperar para fazer o reembolso até termos recebido o produto de volta, a não ser que nos tenha entregue algo que comprove que nos devolveu o produto (documentação em forma de uma nota postal / conhecimento de embarque com uma descrição muito detalhada do conteúdo do pacote, por exemplo), assinado pela companhia de transporte.

Atenção
Devoluções não se aplicam a:

• Produtos presonalizados ou feitos especificamente à medida dos desejos do cliente;
• Produtos selados por questões higiénicas ou de saúde não podem ser devolvidos porque a selagem foi quebrada (por ex. auriculares que vão directamente para dentro do ouvido);
• Gravações de áudio ou vídeo seladas ou software de computador selado.

 

Será notificado por e-mail quando recebermos o produto. O e-mail irá fornecer informações sobre o processo de lidar com a devolução.

Se instalar o vidro temperado incorretamente e as bolhas de ar aparecerem debaixo dele, ou se perceber que encomendou um protetor de ecrã errado (mas nota isso só depois de o aplicar no ecrã), não poderá usufruir do direito de reclamação ou de devolução. O direito de reclamação se aplica, claro, aos erros que estavam presentes quando recebeu o vidro temperado, por exemplo, se foi partido quando o recebeu, enquanto o direito de devolução se aplica só se o protetor de ecrã ainda não tiver sido usado.

Direito à reclamação / garantia de fabricante

 

Enquanto consumidor(a), tem direito à reclamação e à garantia durante dois anos, o que significa que pode pedir que o seu produto seja reparado ou substituído, receber o seu dinheiro de volta ou ter uma redução de preço, dependendo da situação concreta. Escusado será dizer que isto depende da legitimidade da reclamação. De acordo com o DL n.º 67/2003, de 8 de Abril, o consumidor tem dois anos para denunciar um defeito após a entrega do produto, e dois meses a contar da data em que detecta a falta de conformidade para fazer essa denúncia. É essencial, contudo, que o defeito não tenha resultado de uma utilização incorrecta do produto ou de outro comportamento indevido. Deverá efectuar a sua reclamação atempadamente após ter descoberto o defeito ou problema. Se a reclamação for feita dentro de dois meses, consideraremos sempre que foi feita de uma forma atempada. Reembolsaremos as despesas de transporte que forem razoáveis e que poderá ter tido em relação à devolução do produto se a reclamação for legítima.

Se desejar fazer uma reclamação sobre um produto, poderá devolvê-lo por correio ou entregá-lo na nossa morada em pessoa. Antes de devolver os produtos, preencha o nosso formulário online de devoluções da MyTrendyPhone e só depois nos envie os produtos. Antes de devolver os produtos, assegure-se de que escreve o número ADM (recebê-lo-á quando finalizar o registo) no envelope. Reembolsaremos as suas despesas de transporte, com excepção das despesas adicionais que podem ocorrer como resultado de sua própria decisão de ter seus itens entregues de uma forma que não é o tipo mais barato de entrega padrão oferecido por nós. Você será responsável pela entrega, e quando devolver o(s) produto(s) a responsabilidade de assegurar de que o(s) produto(s) são empacotados de uma forma segura será sua.

Informações sobre como apresentar reclamação

Pode apresentar reclamação acerca de um produto comprado a nós ou acerca do nosso serviço a Centro Europeu do Consumidor, Praça Duque de Saldanha nº 31 - 1º, 1069 - 013 Lisboa.

Se assim desejar, poderá deixar queixa usando o website http://cec.consumidor.pt/ . Poderá também apresentar queixa no portal online da Comissão Europeia - https://ec.europa.eu/odr -, que é particularmente relevante para todos os clientes que residam num outro país da União Europeia. Para utilizar este formulário, terá de inserir o nosso endereço de correio electrónico: support@mytrendyphone.pt .

RECLAMAÇÂO SOBRE TELEFONE OU REPARO

Se deseja anular (arrepender-se de) sua compra ou deseja registrar uma reclamação sobre telefone ou tablet que comprou de nós, lembre-se de remover todas as senhas, contas e dados pessoais antes de enviá-los de volta para nós.
Além disso, não se esqueça de remover o cartão SIM e o cartão de memória (não podemos ser responsabilizados por eles).
Se estiver a devolver um dispositivo Apple, verifique se a sua conta do iCloud e "Find my phone" e / ou "MI account" foram excluídos ou removidos do dispositivo. De preferência, deve redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica, mas não é obrigatório se já removeu todas as senhas, dados pessoais e contas (como conta do Google, conta do iCloud, Find My iPhone, etc.)
Precisa de atender a todos esses requisitos para que possamos processar a sua reclamação.

DESCRIÇÃO DE ERRO EM TELEFONE OU TABLET

Ao reclamar de um dispositivo adquirido na MyTrendyPhone, deve fornecer o máximo de informações possível sobre o problema. Deve nos enviar um email e, no formulário de devolução, fornecer uma descrição detalhada da falha e dos problemas que enfrentou. Escreva o máximo de detalhes possível para que possamos processar a sua reclamação corretamente, por exemplo, sob quais circunstâncias a falha aparece, se ela ocorre de forma contínua ou esporádica, etc.

- O item que deseja devolver deve ser devolvido em boas condições, e isso se aplica especialmente aos auriculares (sem a cera do ouvido). Se o produto devolvido não estiver limpo, cobraremos até 80 euros pela limpeza. Deve ser enviado com todos os acessórios incluídos (cabos, carregador, etc.), bem como com uma cópia da nota de recebimento / entrega, que inclui o número IMEI.
- Não é obrigatório enviar provas por e-mail, como fotos e / ou vídeo demonstrando a falha, mas facilitará e acelerará o tratamento e a resolução da sua reclamação.
- Observe que a capacidade da bateria começa a diminuir após 6 meses a partir da data da compra, o que é perfeitamente normal porque a bateria é usada e desgastada ao longo do tempo devido ao uso / uso intensivo, carga frequente, que pode afetar facilmente a velocidade do dispositivo se não seguiram as instruções do fabricante sobre o uso / carregamento adequado.
- Os direitos de garantia e reclamação não se aplicam a danos por perda / pressão, danos por humidade / líquido, defeitos ou erros não recuperáveis / comprovados devido a uso inadequado e abertura não autorizada da unidade e uso de acessórios de terceiros / software.
- Reparação da unidade pode levar até 60 dias úteis.
Quais direitos tem como cliente e nós como vendedor, pode ler mais sobre o tema no site da Defesa do Concumidor.

- Deve entrar em contato com o vendedor e relatar o erro o mais rápido possível. Avisar dentro de dois meses depois de descobrir o erro é sempre considerado dentro de um prazo razoável. O vendedor de quem comprou deve poder reparar o artigo.
Independentemente de quando reclamar, cabe a você provar que há, de fato, um erro. Pode fazer isso de maneiras diferentes, dependendo do tipo de erro.
Por exemplo, se comprou um novo telemóvel que não pode ser inicializado, permita que o vendedor investigue o erro.
- O período de reclamação na UE é de pelo menos dois anos
- Pode reclamar de quaisquer erros que apareçam num produto. Mas o vendedor só é responsável pelo erro se for inicial - ou seja, o item já apresentava uma falha quando o comprou.
Um erro inicial nem sempre aparece imediatamente.
Pode ser um erro inicial, mesmo que o erro apareça apenas após algum tempo.
Um erro devido a abuso, uso anormal (erro de manuseio), acidentes ou condições semelhantes, não pode ser de responsabilizade de vendedor.
Os erros que ocorrem dentro de seis meses após a remessa das mercadorias são considerados presentes na entrega, salvo indicação em contrário.
Se o erro aparecer apenas mais tarde, o consumidor deve poder provar que o erro já existia na entrega, e esse é o chamado erro original.
- Lembre-se de que, se estiver a reclamar de um produto que não tem defeito original, poderá ser responsável pelo custo da investigação do erro.
- Em primeiro lugar, o vendedor tem o direito de tentar resolver o problema. Ao comprar mercadorias, isso significa que o vendedor deve ter a oportunidade de substituir o artigo ou entregar outro artigo de mesmo valor. No caso de uma falha nos serviços, deve permitir que o vendedor corrija o erro. Portanto, não pode exigir o cancelamento da compra e devolução do seu dinheiro sem antes permitir que o vendedor tente resolver o problema.
- Para que tenha o direito de anular a compra, o problema deve ser significativo e de grande importância para si. Além disso, o vendedor já deve ter tentado resolver o problema várias vezes sem sucesso. Se tiver tido alguns custos adicionais devido ao erro, poderá ter direito a uma compensação dos mesmos. Fundamentalmente, deve poder provar os custos incorridos, por exemplo, enviando um recibo.

- Se você e o vendedor não concordarem, em muitos casos poderá recorrer a Direção-Geral Consumidor para encontrar uma solução.

Informações para clientes B2B

Encomendas B2B são aceites só quando a Mtp dk ApS tiver comprovante de pagamento - ou seja, quendo o valor total foi transferido para a conta da Mtp dk ApS.
Os clientes B2B não têm 14 dias para cancelamento ou devolução.
Cliente B2B deve verificar as mercadorias imediatamente após o recebimento e, em caso de erros, entr em contato com Mtp dk ApS. As falhas não podem ser relatadas mais tarde se elas forem encontradas após o recebimento. Se o produto apresentar algumas falhas ocultas, após a identificação da falha, o cliente deverá preencher imediatamente este formulário: https://www.mytrendyphone.pt/shop/external/pages/ro/rma/RMA_forms.asp e enviar um e-mail para atendimento ao cliente: support@mytrendyphone.pt.
Os clientes B2B têm garantia de 1 ano a partir da data de emissão da fatura. Mtp dk ApS irá trocar ou consertar produtos com defeito, mas a garantia de 1 ano não será estendida nesse caso. O cliente deve pagar os custos de envio, mas se a reclamação for justificada, reembolsaremos os custos de envio se o valor estiver dentro dos limites razoáveis.

Termos e condições para a reparação

 

Se um cliente desejar que o seu produto seja reparado pela Mtp dk ApS, aplicam-se os seguintes termos e condições:

LINHAS GERAIS PARA REPARAÇÕES

1. Encontre o tipo de reparação de que precisa na nossa página web. Se não souber exactamente o que se passa com o seu dispositivo, poderá pedir um diagnóstico.
2. Faça a encomenda e pague pela reparação através da nossa página web. Após alguns segundos receberá uma confirmação de encomenda com um número de encomenda que deve ser colocado na embalagem.
3. Empacote o seu dispositivo de uma forma segura e envie-o à seguinte morada:

MyTrendyPhone
Karlebovej 59
3400 Hillerød
Dinamarca

O cliente será responsável pelo transporte (por o produto ser empacotado de uma forma segura, não desaparecer e não ficar danificado durante o seu transporte.) Recomendamos-lhe que nos envie o seu dispositivo como um pacote, de modo a que o seu conteúdo possa ser assegurado pelo transitário de carga. Assegure-se de que o produto é enviado directamente à nossa morada, porque não podemos ir buscar encomendas a nenhum outro lado.

Faremos as reparações encomendadas à MyTrendyPhone, ou reparações de danos descritos no formulário de reparação. Quaisquer outras reparações apenas poderão ser efectuadas com base na aprovação do cliente.

Quanto aos acessórios que estiverem com o dispositivo a ser reparado
Por favor não envie equipamento adicional, como cartões de memória/SIM, capas, carregadores, etc. A MyTrendyPhone não será responsabilizada por perdas de acessórios.

Tempo de reparação
A MyTendyPhone proporciona um serviço rápido e eficiente, mas tem de contar com a possibilidade de uma determinada reparação levar mais tempo, especialmente durante períodos mais movimentados.

Envio / Transporte
O cliente é responsável para transporte do dispositivo para MyTrendyPhone. MyTrendyPhone recomenda o envio da unidade com número de rastreamento, porque isso garante que ele esteja seguro durante o transporte, e permite o rastreio através de número de rastreamento. Se dispositivo for simplesmente colocado numa caixa de correio, não haverá segurança nem possibilidade de seguir o seu envio. É, portanto, altamente aconselhável que não envie a unidade como se fosse um item de correio normal. Depois de concluir os reparos, os itens recebidos serão enviados de volta para o endereço do remetente, salvo indicação em contrário.

Peças de reposição
MyTrendyPhone usa peças de reposição originais sempre que possível. Nos casos em que peças originais não estão disponíveis, MyTrendyPhone sempre usa peças de reposição de alta qualidade (grau A ou OEM). Isso significa que as peças de reposição são da mesma qualidade que as originais.

Isenção de responsabilidade relacionada à falta de peças de reposição
Todos os prazos de reparo associadas com a isenção de responsabilidadepode podem ser afetados pela disponibilidade de peças de reposição. MyTrendyPone mantém uma vasta gama de maior parte das peças de reposição necessáris. Mesmo assim, pode acontecer que algumas partes estejam fora de estoque, e que o dispositivo do cliente só pode ser reparado quando a parte necessária esteja de volta em estoque.

Garantia
Porque queremos atender nossos clientes o mais rapidamente possível, existem algumas precauções que MyTrendyPhone deve tomar em relação aos reparos a serem realizados. Unidades que entram para o reparo muitas vezes têm caido ou sido danificadas. Isso pode ter causado danos a outras partes além áquelas que iam ser reparadas.

MyTrendyPhone não é capaz de solucionar problemas de dispositivos antes de iniciar os reparos. Isto é porque MyTrendyPhone pretende servir os clientes tão rapidamente quanto possível. É precisamente por esta razão que pedimos ao cliente para aceitar que a responsabilidade MyTrendyPhone e garantia cobre apenas o procedimento específico e peças de reposição usadas para reparar os danos à unidade. Se MyTrendyPhone recebe uma unidade que não é coberta por uma garantia, MyTrendyPhone sempre oferece uma cotação (preço) para eventuais reparos na unidade. A garantia para reparos é válida por 6 meses, mediante a apresentação de uma factura válida.

Importante - danos causados pela água:

MyTrendyPhone enfatiza que nem todos os telefones com danos causados pela água podem ser reparado. Partes não substituiveis no seu telefone podem ter sido danificadas pela água. Isto pode significar que o telefone não funcionará corretamente novamente, ou que ele irá parar de funcionar depois de algum tempo. Por esta razão, não podemos garantir os reparos dos danos da água. Se substituir uma peça de reposição associada a danos causados pela água, portanto, você só tem uma garantia para a peça substituída e não para a reparação real.

Quando completar encomenda duma reparação, você como cliente também aceita as condições acima.

Garantia do fabricante
Após o envio de uma unidade para reparação a Mtp dk ApS, o cliente aceita que qualquer garantia sobre o dispositivo do lado do fabricante pode deixar de ser aplicada. Mtp dk ApS não pode ser responsabilizada pela rescisão de garantia após um dispositivo tiver sido reparado.

Reivindicação
A garantia não cobre qualquer avaria, dano ou desgaste, direta ou indiretamente causados por mau uso, falta de manutenção, violência ou adulteração. Reclamações sobre defeitos ou deficiências devem sempre ser comunicadas a Mtp dk ApS num prazo razoável após o defeito ou deficiência tem sido notado, ou deveria ter sido descoberto.

Backup de dados
O cliente é responsável por fazer backup dos dados antes que a unidade seja entregue para reparação. Mtp dk ApS se esforça para manter todos os dados no dispositivo do cliente, mas não pode ser responsabilizada por qualquer perda de dados associados com reparos.

Informações pessoais
Nenhuma informação pessoal que é gravada por Mtp dk ApS serão transferidos, vendidos ou disponibilizados a terceiros. Todas as informações são armazenadas de forma segura e está disponível apenas para funcionários de confiança em Mtp dk ApS. Ao comprar reparos Mtp dk ApS pede uma variedade de informações de contato, incluindo nome, número de telefone e endereço de e-mail. Esta informação é utilizada exclusivamente para a expedição da ordem. A informação é armazenada eletronicamente ou em papel, em forma não criptografada e arquivados por cinco anos.

Política de dados pessoais

 

Ao acessar ou utilizar este site, você concorda com os termos da Política de Dados Pessoais de Mtp dk ApS. Podemos alterar nossa política de dados pessoais e de segurança ao longo do tempo. Independentemente das alterações posteriores ou atualizações, Mtp dk ApS não usará a sua informação de uma maneira nova, sem primeiro notifica-lo de tais alterações na utilização proposta e obter o seu consentimento para tal uso sempre que exigido por lei.

A política de segurança

 

A segurança atualmente utilizada para pagamentos através da Internet tornou conceito Mtp dk ApS possível. Compras pela Internet são tão seguras como se os clientes tivessem usado seus cartões de crédito / débito debito numa loja "física". Leia mais sobre isso na nossa política de segurança .

Mtp dk ApS é uma das lojas credenciadas por ISIS e IDIS. As lojas online credenciadas por ISIS já representam cerca de dois terços de toda a compras on-line em Portugal. ISIS (Internet shopping é seguro) é gerido pela associação da indústria de lojas online, IMRG.

Mtp dk ApS está registrado e tem garantia do SafeBuy também. Pode ter certeza que terá uma experiência de compras on-line sem complicações.

A Mtp dk ApS foi recentemente certificada pelo Customer Seal .
O Customer Seal é o primeiro selo de aprovação independente para serviço ao cliente, segurança e suporte. As lojas online que mostram o selo Customer Seal nas suas páginas web pretendem assim fazer ver que se preocupam com os seus clientes e com a qualidade dos processos de vendas e entregas. Se comprar de comerciantes que tenham o Customer Seal, lembre-se de que foram avaliados de forma independente como tendo um excelente apoio ao cliente, segurança e suporte. De modo a obter este certificado, a MyTrendyPhone teve de cumprir os seguintes requisitos .

Formação do contrato on-line

 

Ao preencher e enviar o formulário de pedido eletrônico, você concorda com os Termos e Condições acima enunciados por Mtp dk ApS. A nossa aceitação de seu pedido será considerada completa quando você receber a confirmação de envio para o seu e-mail. Se o seu pedido for rejeitado por qualquer motivo, antes da expedição, sua transação será recusada e nenhum dinheiro será retirado da sua conta (se o pagamento for feito por cartão de crédito). Em qualquer outra situação, o valor total será devolvido imediatamente à sua conta da mesma forma que anteriormente tinha sido recebido. As mercadorias do mesmo pedido que não confirmamos no email de confirmação de expedição não fazem parte do contrato vinculativo entre si ea Mtp dk ApS. Se acontecer que Mtp dk ApS não pode cumprir o prazo de 30 dias para entregar a mercadoria que tenha encomendado (de acordo com DSRs e ECR), você tem direito de rescindir o contrato, enviando-nos uma mensagem que gostaria de cancelar a sua encomenda. Nesse caso, a transação será cancelada e nenhuma quantidade de dinheiro será debitada do seu cartão. Acordo entre você e Mtp dk ApS é celebrado em Inglês.

Atendimento ao cliente e tempo de resposta

 

Se enviar um e-mail para um de nossos endereços de e-mail, pode esperar uma resposta no prazo de 24 horas.

Vai ter uma resposta automática que confirma ou informa sobre possíveis alterações (caso existam).

Fraude

 

MyTrendyPhone não vai tolerar qualquer tentativa de obter bens, tomando a identidade de outra pessoa. Qualquer fraude será comunicada às autoridades competentes. Por favor, note que endereço IP de hospede é registado ao fazer um pedido online.

Idade

 

Quaisquer pedidos feitos por menores devem ser feitos com o consentimento de um dos pais ou responsável. Qualquer informação dada por uma criança deve ser dada com o consentimento de um dos pais ou responsável legal. O titular do cartão deve estar disponível a qualquer momento para dar informações nos casos em que encomenda esteja feita por um menor.

CLÁUSULAS DE LIMITAÇÃO E EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

 

De acordo com a lei portuguesa, a MyTrendyPhone é responsável por danos pessoais ou danos à propriedade, causados por produtos e serviços fornecidos pela MyTrendyPhone. Contudo, a MyTrendyPhone não é responsável por a) perdas operacionais, perda de tempo, perda de lucro ou outras perdas indiretas; b) danos resultantes de falhas em produtos ou serviços fornecidos por outros que não a MyTrendyPhone (por exemplo, companhias de eletricidade, operadores de telecomunicações e internet, etc.), mesmo que estes estejam ligados, ou tenham uma associação ou conexão direta, a um produto da MyTrendyPhone; c) danos resultantes de uma operação imprópria de um produto ou serviço fornecido pela MyTrendyPhone.

No caso de ocorrer um erro, reservamos o direito de corrigir ou cancelar pedido a qualquer momento, e/ou revisar pedido para que reflita a correção, e/ou corrigir o erro no nosso site. Reservamos o direito de alterar os preços sem aviso prévio, mas comprometemo-nos a manter os preços que estavam em vigor quando você fez seu pedido. Os preços estão sujeitos a alterações fiscais, erros de preços e revisão, etc. MyTrendyPhone renuncia toda a responsabilidade para erros de impressão, de preços, IVA e alterações fiscais e falhas de entrega. Imagens usadas nas nossas páginas são ilustrativas e podem diferir da aparência real do produto.

Dia de São Patrício!

*O código STP17 é válido no dia 17 de março de 2020. O desconto é válido para todos os produtos que custem menos de 135 € e que não estejam já em promoção. Não é possível combinar esse desconto com outros descontos e promoções.

Código Páscoa

*O código PÁSCOA20 é válido no dia 13 de abril de 2020. O desconto é válido para todos os produtos que custem menos de 135 € e que não estejam já em promoção. Não é possível combinar esse desconto com outros descontos e promoções.

Projete sua própria capa

 

POR FAVOR, LEIA OS TERMOS DE USO COM ATENÇÃO. Todas as compras feitas no nosso site constituirão a aceitação destes termos.

MyTrendyPhone oferece serviço "Projete sua própria capa" sob as seguintes condições. Uma vez que decidir usar o Serviço de "Projete sua própria capa", você aceita estas condições.

NOTA: Material com copyright, nudez, violência, drogas, ou o conteúdo de outra forma explicito não será aceite para impressão.

1. seus envios para o site:

Nosso serviço é apenas para uso privado.

1.1 De acordo com estes termos, você não pode colocar qualquer um dos seguintes materiais ou obter qualquer material utilizando o serviço (a "Submissão"):

** Qualquer material ameaçador, obsceno, pornográfico, racista, homofóbico, profano ou qualquer outro material que possa dar origem a qualquer responsabilidade civil ou penal nos termos da lei aplicável.

** Qualquer material que possa violar os direitos de privacidade, publicidade ou direitos autorais sem a permissão do proprietário de tais direitos e as pessoas (ou seus pais ou responsáveis legais, se for o caso), que são apresentados no material.

1.2 Enquanto MyTrendyPhone não é responsável pelo conteúdo das inscrições, MyTrendyPhone reserva-se o direito de excluir, modificar ou editar as submissões que, a seu exclusivo critério, considere abusivas, difamatórias, obscenas ou em violação de direitos autorais ou leis de marca registrada ou inaceitáveis. MyTrendyPhone pode solicitar-lhe a confirmação do direito autoral ou marca comercial-lhe. MyTrendyPhone reserva o direito de suspender o envio de qualquer ordem, antes que essa confirmação seja recebida.

1.3 Direito Autoral. MyTrendyPhone está empenhada em proteger os direitos autorais dos fotógrafos. Você é obrigado a posuir o direito ou obter a permissão para usar qualquer imagem antes da imagem ser carregada ou se tornar Submissão para MyTrendyPhone. Ao fazer o upload de arquivos, você confirma que tem o direito legal de distribuir e reproduzir o conteúdo e os materiais contidos nesses arquivos.

1.4 Você será considerado 100% responsável pelas imagens que enviar para uso na criação de capas personalizadas MyTrendyPhone e quaisquer problemas (legais ou não) que surgem a partir da criação de produtos que exibem suas imagens carregadas.

1.5 MyTrendyPhone usará seus dados e imagem apresentada apenas para fins de criar as capas impressas.

1.6 Uma vez que você receba a sua cobertura personalizada, as imagens carregadas serão descartadas.

2. de direitos autorais, Software e Direitos de Propriedade Intelectual:

2.1 Todas as informações, software, materiais e conteúdo incluidos neste site, como texto, gráficos, logotipos, ícones, imagens e clips de vídeo são de propriedade da MyTrendyPhone. Eles são protegidos por copyright e outras leis pertinentes. Você não pode copiar ou distribuir este material sem autorização prévia por escrito do proprietário dos direitos autorais. Marcas registradas pertencem aos seus respectivos proprietários.

3. cor e qualidade de impressão:

3.1 A capa impressa será bastante parecida com a imagem que apresentou, mas não pode ser 100% igual, dependendo da qualidade da imagem apresentada. Certifique-se de fazer upload de uma foto de alta qualidade.

3.2 A cor que vê na tela será um pouco diferente de objeto impresso. Além disso, a impressão em materiais diferentes têm diferentes efeitos visuais.

4. Site e Políticas Pessoais

4.1 Por favor, revise nosssa outras Politcás do site postadas neste site.
4.1 Por favor, revise nosssa outras Politcás do site postadas neste site.

4.2 MyTrendyPhone tem obrigação de manter as suas apresentações confidenciais. Os dados pessoais fornecidos a MyTrendyPhone através deste site só serão utilizado de acordo com nossa Política de Privacidade.

5. Devoluções e Política de Reembolso

5.1 MyTrendyPhone imprime capas personalizadas de acordo com as especificações exatas de nossos clientes. Por esta razão MyTrendyPhone não aceitará devoluções se os clientes decidirem que querem uma imagem diferente na sua capa, além daquela que eles mandaram, ou se eles teriam preferido capa para um modelo de telefone diferente. Este serviço não pode ser cancelado depois de seu pedido ser enviado.

5.2 MyTrendyPhone só irá substituir os itens que estão com defeito devido a má execução do trabalho.

5.3 Embora as tampas que fornecemos como considerados como capas protetoras, MyTrendyPhone não terá nenhuma responsabilidade nem considerará reivindicações para telefones quebrados para os quais fornecemos capas. A responsabilidade recai sobre o cliente para obter ou já ter o seguro necessário para cobrir quebras acidentais.

5.4 O configurador de imagem no site notifica os clientes sobre o tamanho e a qualidade da imagem - uma vez que o o pedido é recebido e o cliente o tem aprovado desconsiderando o aviso, nenhuma substituição será feita devido a imagem de baixa qualidade ou tamanhos errados de imagens. Se você tem alguma dúvida sobre devoluções, entre em contato connosco.

Guias de reparação - Aviso e Renúncia

 

Foram feitos todos os esforços para garantir que estes guias sejam tão completas e exatas quanto possível, mas não há garantia de adequação implícita. A informação fornecida é "tal como está". MyTrendyPhone não terá nenhuma responsabilidade de qualquer pessoa ou entidade com respeito a qualquer perda ou danos resultantes da informação contida nestes guias. MyTrendyPhone fez todos os esforços para assegurar que as instruções fornecidas nestas guias sejam completas e precisas. Qualquer tentativa por parte do leitor para realizar uma reparação de telefone ou tablet pessoalmente é é a responsabilidade unicamente do cliente. Mesmo quando os passos dos nossos guias seguidas cuidadosamente, o menor erro na desmontagem ou remontagem poderia resultar em mais danos ou a destruição do aparelho. Além disso, qualquer tentativa de reparar imediatamente o dispositivo anula a garantia que você pode ter.